Lvbet registrering: innlogging, KYC, uttak og bonus som ikke virker

«Jeg kommer ikke inn på kontoen min» er det mange spillere møter etter at registreringen er sendt inn, og den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer med det som ble lagt inn ved opprettelsen. Feil skrivemåte i e-postadressen er også en gjenganger, fordi kontoen da knyttes til en adresse spilleren ikke har tilgang til.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet.
• E-postadressen ble skrevet feil under registreringen.
• Flere forsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du valgte det, uten mellomrom før eller etter.
2. Sjekk at caps lock er av, og skriv passordet på nytt for hånd.
3. Fjern autofyll i nettleseren før du prøver igjen, slik at feltet er tomt.
4. Bruk e-postadressen som alternativ innlogging dersom brukernavnet ikke godtas.
5. Vent litt før neste forsøk om kontoen er låst, slik at sperren rekker å slippe.
6. Prøv en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
7. Sjekk innboksen og søppelposten for e-post fra Lvbet om registreringen din.
8. Bekreft at e-postadressen i innboksen er den samme som du registrerte deg med.
9. Tøm informasjonskapsler for nettstedet om innloggingssiden laster unormalt.
10. Skriv passordet i et notat først og lim det inn, så du ser at tegnene er riktige.
11. Ta kontakt med support dersom ingen av stegene gir tilgang til kontoen.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller når du ikke lenger har tilgang til e-postadressen du registrerte deg med.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Statusen på identitetskontrollen blir stående som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Kanten på dokumentet er skjult av fingre eller av en mappe.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Flere dokumenter er sendt inn for samme kontroll, slik at saken blir liggende.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
2. Sørg for at tekst, bilde og dokumentnummer er skarpe nok til å leses.
3. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, ikke et som snart går ut.
4. Registrer navnet ditt med samme skrivemåte som på dokumentet, inkludert mellomnavn.
5. Last opp dokumentene på nytt bare én gang, slik at saken ikke får flere vedlegg.
6. Ved adressekontroll: bruk et dokument der navn og adresse står sammen.
7. Fjern refleksjoner fra skjermen før bildet tas, slik at teksten ikke blir uleselig.
8. Vent på svar på den innsendte saken før du sender inn på nytt.
9. Spør Lvbet registrering om hvilket dokument som mangler dersom statusen ikke endrer seg.
10. Hold deg til én konto og ett navn gjennom hele kontrollen.
11. Kontroller at bildene er i et format nettsiden godtar før du laster opp.

Kontakt support når identitetskontrollen har stått stille lenge uten tilbakemelding, eller når dokumentene dine avvises gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Uttak som blir stående som behandles

Uttaket viser status som under behandling, men pengene kommer aldri videre til kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Vilkårene for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en mottakerkonto i et annet navn enn spillerens.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og blokkerer hverandre.
• En innskuddsmetode som ikke kan brukes til uttak er valgt.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er ferdig behandlet.
2. Avslutt eller avbryt et aktivt bonusspill før uttaket behandles videre.
3. Sjekk at mottakerkontoen står i samme navn som spillekontoen.
4. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
5. Velg en uttaksmåte som passer med hvordan du satte inn penger.
6. Bekreft uttaket på nytt dersom nettsiden ber om det i en e-post.
7. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler i saken din.
8. Logg inn i nettleseren på telefonen dersom du ikke får åpnet kontosiden på datamaskinen.
9. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er ferdig behandlet.
10. Ta vare på skjermbilde av statusen før du kontakter support.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at identitetskontrollen er ferdig og bare én forespørsel er åpen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Saldoen viser bare innskuddet ditt, og gratisspinnene mangler helt på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Lvbet casino.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.

1. Åpne bonussiden og se hvilken kode som gjelder for tilbudet du valgte.
2. Skriv koden i bonuskodefeltet før du bekrefter innskuddet.
3. Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen og ikke står som avvist.
4. Logg ut og inn igjen, slik at kontosiden henter oppdatert saldo.
5. Se om bonusen er lagt i en egen bonussaldo i stedet for hovedbalansen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om antallet vises der.
7. Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
8. Bruk bare én konto, siden et nytt tilbud ikke gis til en spiller som har hatt konto før.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du melder fra.
10. Spill gjennom det som kreves for å aktivere gratisspinnene, om de er låst til omsetning.
11. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når koden er riktig skrevet inn, innskuddet er registrert, og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-postadresse og fødselsdato hver gang du registrerer deg, og å skrive bonuskoden før innskuddet bekreftes – da slipper du de fleste låste konti, identitetskontroller og manglende bonuser.