Bruno Casino: hulp bij mislukte stortingen, login en bonus
Op de vroege ochtend in de trein opent u Bruno Casino voor een kort potje en ziet u dat de storting van gisteren niet op uw saldo staat. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de transactie niet aan uw speelaccount is gekoppeld.
Bonus of free spins niet ontvangen na storting
U heeft gestort, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet bij uw saldo. Meestal is de actie niet geactiveerd of voldeed de storting niet aan de voorwaarden.
- De bonus is niet aangevinkt voordat u de storting deed.
- De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
- De minimale inleg voor de actie was niet gehaald.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- U heeft al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- Open uw accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of de bonus bij de transactie als actief wordt getoond.
- Kijk of de actie nog liep op het moment dat u stortte.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die de actie toestaat.
- Controleer of uw inleg boven het vereiste minimum lag.
- Ga na of u de bonus eerder al heeft geclaimd.
- Meld u opnieuw aan, zodat de actiestatus wordt vernieuwd.
- Zoek in uw account naar een apart bonusoverzicht.
- Staat de bonus daar niet, rond de actie dan opnieuw af.
- Maak een schermafbeelding van de storting en het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de support als de bonus na een nieuwe aanmelding nog ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra u de storting en de actievoorwaarden naast elkaar heeft gelegd en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U ziet dat de KYC-status op “in behandeling” blijft staan of dat een upload opnieuw wordt gevraagd. Meestal is het document onleesbaar of komt de naam niet overeen met het account.
- De foto is onscherp of heeft schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het document is verlopen.
- Er is een verkeerd documenttype geüpload.
- Leg uw document op een egale ondergrond zonder reflectie.
- Zorg voor gelijkmatig licht en scherp beeld.
- Fotografeer alle hoeken van het document.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
- Vergelijk de naam met de gegevens in uw profiel.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
- Stuur één bestand per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Controleer of uw adresgegevens in het profiel kloppen.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload.
- Vraag via de support welke stap nog ontbreekt.
- Neem contact op met de support als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de support wanneer u het gevraagde document opnieuw heeft geüpload en de status nog altijd niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijgt u een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. Vaak komt dat door meerdere mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- Er zijn meerdere keren verkeerde gegevens ingevoerd.
- De 2FA-code is verlopen voordat u deze invulde.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
- Controleer of de caps lock niet aan staat.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan en vul deze direct in.
- Sluit oude sessies af via uw accountinstellingen.
- Probeer in een privévenster van de browser in te loggen.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in uw browser.
- Herstel het wachtwoord via de hersteloptie van Bruno Casino.
- Gebruik het herstelproces op een apparaat dat u vaker gebruikt.
- Wacht nadat het account is vergrendeld voordat u het opnieuw probeert.
- Noteer de exacte foutmelding die u ziet.
- Neem contact op met de support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Neem contact op met de support zodra u het wachtwoord heeft hersteld en de vergrendeling blijft bestaan.
Storting is afgeschreven maar staat niet op het saldo
Uw bank laat de afschrijving zien, maar het saldo bij Bruno Casino blijft gelijk. Meestal is de transactie nog niet verwerkt of is de storting niet aan het juiste account gekoppeld.
- De betaling wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag keert terug.
- U stortte vanaf een account dat niet aan uw speelaccount is gekoppeld.
- De storting is gedaan terwijl de sessie was verlopen.
- Open de transactiegeschiedenis in uw account.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of het bedrag op uw bankafschrift al definitief is afgeschreven.
- Vergelijk de naam op de betaalrekening met de naam op uw account.
- Kijk of u tijdens het storten bent uitgelogd.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Bewaar het transactienummer uit uw bankomgeving.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
- Vernieuw de pagina van uw account en kijk opnieuw naar het saldo.
- Neem contact op met de support als de storting na het vernieuwen nog ontbreekt.
- Stuur het transactienummer mee, zodat de storting kan worden opgezocht.
Neem contact op met de support zodra u het transactienummer heeft en de storting niet op uw saldo verschijnt.
Door na elke storting kort te controleren of de transactie en een eventuele bonus zichtbaar zijn, voorkomt u de meeste van deze problemen.