22bet: riešenie problémov s overením účtu, načítaním a platbami
Prečo mi 22bet zamietol doklady a účet zostal neoverený? Najčastejšie preto, že fotka je rozmazaná, chýba na nej roh dokumentu alebo údaje nezodpovedajú registrácii.
Overenie identity (KYC): zamietnuté doklady a zaseknutá kontrola
Na obrazovke svieti stav, že overenie prebieha, prípadne prišla správa o zamietnutí dokumentu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba celý okraj dokumentu alebo zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v účte.
- Doklad o adrese je starý alebo patrí inej osobe.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.
- Otvorte svoj profil a nájdite časť venovanú overeniu.
- Pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý, a prečítajte dôvod.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Odfoťte aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či je meno na dokumente napísané rovnako ako v účte.
- Ako doklad o adrese použite list, na ktorom je vaše meno a adresa.
- Nahrajte súbory v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na nové posúdenie.
- Ak sa stav nemení, ozvite sa podpore s číslom požiadavky.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument odoslali dvakrát a stav zostal rovnaký.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, koliesko načítavania alebo hláška o chybe pri spustení hry.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu.
- Zablokovaný obsah reklamnou nadstavbou prehliadača.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo spustených hier naraz.
- Skúste prejsť na inú wifi sieť alebo na mobilné dáta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
- Vypnite dočasne blokovanie reklám a sledovacích prvkov.
- Otvoríte stránku znova a prihláste sa do svojho účtu.
- Spustite najprv jednu hru a počkajte, kým sa načíta.
- Ak hra nebeží, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Pri problémoch s bonusovými hrami si pozrite, ako fungujú 22bet free spins a či ich máte aktivované v účte.
Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objaví pri každej hre a na dvoch rôznych sieťach. Podrobnosti o postupe nájdete aj na online kasíno.
Zamietnutá platba pre limity účtu
Pri platbe sa zobrazí oznámenie, že operácia prekročila povolený limit alebo nie je dostupná pre váš účet.
- Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
- Na účte ešte nie je dokončené overenie identity.
- Bonusové podmienky obmedzujú výber z výhier.
- Zvolená metóda platby nepodporuje danú sumu.
- Na účte je už otvorená iná žiadosť o výber.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či zodpovedá pravidlám účtu.
- Rozdeľte väčšiu sumu na niekoľko menších platieb.
- Dokončite overenie účtu, ak ešte nie je hotové.
- Prečítajte si pravidlá aktívneho bonusu pred ďalším výberom.
- Zadajte promo kód 22bet správne, ak ho používate pri vklade.
- Počkajte na vybavenie otvorenej žiadosti a až potom pošlite novú.
- Skúste inú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
- Zapamätajte si, že bonus môže blokovať výber až do splnenia podmienok.
- Ak platba stále neprejde, poznačte si jej referenčné číslo.
Kontaktujte podporu, keď platba zlyhá pri každej metóde a pri sume, ktorá je v rámci pravidiel účtu.
Pred každou zmenou v účte si najprv aktualizujte profil a nahrajte čitateľné dokumenty, čím predídete väčšine zdržaní pri overení aj platbách.