Doublestar casino: vklady, overenie, výbery a prihlásenie

/in /by

Po odoslaní vkladu vám banka peniaze odpíše, no na hernom účte zostáva zostatok nezmenený a tlačidlo pre ďalšiu hru nič nerobí. Najčastejšou príčinou býva oneskorené spracovanie platby medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov, ktoré ste pri platbe zadali.

Vklad odpísaný z účtu, no chýbajúci v zostatku

Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú sumu, no v kasíne doublestar zostáva zostatok prázdny alebo nezmenený.

  • Platba je ešte v medzibankovom spracovaní a do kasína nedorazila.
  • Pri platbe ste zadali iné údaje, než aké sú vedené na hernom účte.
  • Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí vám.
  • Platba bola zamietnutá na strane banky bez zjavného upozornenia.
  • Do kasína ste poslali platbu bez toho, aby ste ju najprv vytvorili v pokladnici účtu.
  1. Otvorte výpis z banky a nájdite konkrétnu transakciu s jej referenčným číslom.
  2. Skontrolujte, či je stav platby v banke uvedený ako odoslaná, nie ako čakajúca.
  3. Porovnajte meno a číslo účtu, z ktorého ste platili, s údajmi na hernom účte.
  4. V pokladnici kasína doublestar overte, či je vklad evidovaný ako nedokončený.
  5. Ak pokladnica ponúka opätovné načítanie stavu, použite ho a počkajte na obnovenie zostatku.
  6. Nezadávajte druhý vklad, kým nie je jasné, kam prvý zmizol.
  7. Odfoťte alebo uložte potvrdenie o platbe z banky.
  8. Poznamenajte si presný čas odoslania platby a sumu.
  9. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť na váš účet.
  10. Pri opakovanom vklade z rovnakého zdroja dbajte na to, aby údaje sedeli na znak.
  11. Ak platba visí v stave čakajúca, kontaktujte najprv svoju banku.
  12. Banke povedzte, že ide o vklad do herného účtu, a požiadajte o stav transakcie.
  13. Ak banka potvrdí odoslanie, pripravte si referenčné číslo platby.
  14. Obráťte sa na podporu s číslom transakcie, sumou a časom odoslania.
  15. Sledujte odpoveď a zostatok priebežne, nie opakovanými vkladmi.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa zostatok ani po opakovanom načítaní nezmení.

Overenie totožnosti nepostupuje alebo dokumenty neprechádzajú

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý bez bližšieho vysvetlenia.

  • Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
  • Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
  • Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi zadanými pri registrácii.
  • Platnosť dokladu uplynula.
  • Nahrali ste neúplnú sadu dokumentov, ktorú kasíno vyžaduje.
  1. Prečítajte si zoznam dokumentov, ktoré kasíno doublestar pri overení žiada.
  2. Naskenujte alebo odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
  3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
  4. Skontrolujte, či je na snímke čitateľné meno, číslo dokladu aj dátum platnosti.
  5. Porovnajte meno a adresu na doklade s údajmi vo svojom profile.
  6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v nastaveniach účtu.
  7. Nahrajte dokumenty v poradí, v akom ich kasíno žiada.
  8. Pri dvojjazyčnom doklade nahrajte obe strany.
  9. Ak kasíno žiada doklad o adrese, použite dokument, ktorý je na vaše meno.
  10. Neupravujte snímky v editore a nezakrývajte citlivé časti, ktoré kasíno potrebuje vidieť.
  11. Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa dokument nahrať viackrát naraz.
  12. Ak prišlo zamietnutie, prečítajte si dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
  13. Nahrávajte nové snímky, nie tie isté zamietnuté súbory.
  14. Ak je dokument poškodený, vyžiadajte si nový na úrade skôr, než ho nahráte.
  15. Podporu kontaktujte, keď ste odstránili uvedenú chybu a overenie sa stále nevracia k spracovaniu.

Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali opakovane a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Hráč odošle žiadosť o výber a suma zostáva v stave čakajúca, pričom sa nedá zrušiť ani urýchliť.

  • Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
  • Žiadosť čaká na spracovanie na strane kasína.
  • Na účte je aktívna neuzavretá stávka alebo nesplnená podmienka bonusu.
  • Výber smeruje na účet, ktorý nie je na vaše meno.
  • Predchádzajúci vklad nebol spárovaný s vaším účtom.
  1. Otvorte prehľad výberov a poznamenajte si stav aj čas odoslania žiadosti.
  2. Skontrolujte, či je vaše overenie totožnosti dokončené.
  3. Ak overenie chýba, dokončite ho skôr, než budete výber urgovať.
  4. Prejdite si aktívne bonusy a zistite, či niektorý z nich blokuje výber.
  5. Uzavrite otvorené stávky, ktoré môžu držať zostatok v hre.
  6. Overte, že účet, na ktorý výber smeruje, patrí vám.
  7. Ak kasíno ponúka zrušenie žiadosti, zvážte ho len vtedy, keď chcete zmeniť sumu alebo účet.
  8. Pri zmene údajov o výbere počítajte s tým, že sa žiadosť spracuje odznova.
  9. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý nie je uzavretý.
  10. V prípade potreby sa obráťte na doublestars.sk/ a uveďte stav žiadosti.
  11. Do správy pridajte čas odoslania a posledné štyri znaky cieľového účtu.
  12. Neposielajte rovnakú požiadavku viackrát, spracovanie sa tým nezrýchli.
  13. Sledujte stav v prehľade, nie v e-mailovej schránke.
  14. Ak sa stav zmenil na zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte ho.
  15. Podporu kontaktujte, keď je overenie hotové a žiadosť zostáva čakajúca bez zmeny dlhšie, než samotné kasíno uvádza.

Podporu kontaktujte, keď máte dokončené overenie aj uzavreté stávky a výber sa napriek tomu nepohol.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane chybu alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.

  • Prihlasovacie meno alebo heslo obsahuje preklep.
  • Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
  • Účet je uzamknutý po sérii nesprávnych pokusov.
  • Prihlásenie prebieha na inom zariadení, než na akom ste účet používali.
  • Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
  1. Skontrolujte, či máte správne prihlasovacie meno, nie e-mail.
  2. Zadávajte heslo ručne, aby ste vylúčili chybu automatického dopĺňania.
  3. Dávajte pozor na veľké písmená a na rozloženie klávesnice.
  4. Ak sa prihlásenie nedarí, nepokúšajte sa o ďalšie pokusy v rýchlom slede.
  5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
  6. Na telefóne použite bežný prehliadač a vymažte staré údaje o stránke.
  7. Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla a postupujte podľa pokynov.
  8. Po obnove hesla sa prihláste na jednom zariadení a počkajte na potvrdenie.
  9. Ak je účet uzamknutý, nezakladajte nový účet s inými údajmi.
  10. Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
  11. Skontrolujte, či sa do účtu neprihlásil niekto iný, a zmeňte heslo.
  12. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, neodkladajte zmenu hesla.
  13. Pri opakovanej chybe si pripravte presné znenie hlásenia, ktoré sa zobrazuje.
  14. Obráťte sa na podporu s prihlasovacím menom a popisom chyby.
  15. Podporu kontaktujte, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostáva uzamknutý.

Nikdy neposielajte svoje heslo ani kódy z overenia v správe podpore, nikto z kasína ich nepotrebuje.

Podporu kontaktujte, keď ste vyčerpali obnovu hesla a účet sa stále nedá odomknúť.

Pred každou platbou aj registráciou si porovnajte údaje na svojom účte s údajmi v banke a na doklade, pretože práve ich nesúlad stojí najviac času pri riešení vkladov, overenia aj výberov.