PSK: težave z depoziti, omejitvami, mobilnim prikazom in izplačili

Ko v PSK kliknete gumb za depozit in ga potrdite brez predhodnega preverjanja, se lahko zgodi, da se denar odšteje od banke, na casinoskem stanju pa se ne prikaže. Najpogostejši vzrok je napačno izbrana valuta ali način plačila, ki ne ustreza vašemu računu.

Depozit je zapustil banko, a ni na casinoskem stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila njegov račun, v PSK pa stanje ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je bilo izvedeno v drugi valuti, kot je valuta računa.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.
• V PSK login je bil opravljen z napačnim uporabniškim imenom.
• Transakcija je bila označena kot sumljiva in čaka ročni pregled.
• Vnesli ste napačno referenco ali opis plačila.

1. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun PSK.
2. V zgodovini transakcij poiščite zapis o depozitu in njegov status.
3. Primerjajte znesek in valuto z bremenitvijo v vaši banki.
4. Preverite, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu na računu.
5. Počakajte, da se morebitni ročni pregled zaključi, preden ponovite plačilo.
6. Ne pošiljajte drugega depozita, dokler prvi ni razjasnjen.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
8. Preverite, ali je bil depozit morda pripisan v obliki bonusa in ne gotovine.
9. Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.

Podporo kontaktirajte takoj, ko ugotovite, da je bil denar bremenen, v PSK pa ga ni in minilo je že dovolj časa za običajno obdelavo.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega omejitev za vaš račun. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali mesečni seštevek transakcij je dosegel zgornjo mejo.
• Na računu še ni izpolnjen pogoj za izplačilo po prejetem bonusu.
• Izplačilo je poskusilo na način, ki ni enak tistemu, s katerim ste položili denar.
• Omejitev velja za novo registrirane igralce ali za račun brez potrjene identitete.

1. V PSK app preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in katero sporočilo se prikaže.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je znotraj omejitve za posamezno transakcijo.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno mejo in počakajte na njeno ponastavitev.
4. Če je bil bonus aktiviran, najprej izpolnite pogoje za izplačilo.
5. Za izplačilo uporabite isti način, s katerim ste položili denar.
6. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena, saj nepotrjeni računi pogosto ne morejo izplačati.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to lahko sproži dodatne omejitve.
8. Ločite omejitve depozita od omejitev izplačila in jih obravnavajte ločeno.
9. Zabeležite, kateri znesek in kateri način sta bila zavrnjena, da boste lažje opisali težavo.
10. Če menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš račun, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili znesek, način in status bonusa ter težava še vedno ostaja.

Mesto ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja. Vzroki so lahko različni.

• Povezava z internetom je prekinjena ali preslaba.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki ali piškotki.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh elementov strani.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra se nalaga predolgo zaradi velikosti datoteke.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Osvežite stran in poskusite znova.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
5. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran.
9. Poskusite igro naložiti v novem zavihku.
10. Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite ime igre in napravo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se ponavlja.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Status izplačila v zgodovini transakcij ostaja »v obdelavi« in sredstva niso nakazana. Vzroki so lahko različni.

• Račun še ni v celoti potrjen.
• Izplačilo je bilo poslano na način, ki ni enak depozitnemu.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Izplačilo čaka na ročni pregled zaradi varnosti.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Preverite status izplačila v zgodovini transakcij.
2. Prepričajte se, da je vaša identiteta potrjena.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
4. Ugotovite, ali je izplačilo vezano na isti način, kot je bil depozit.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
6. Ne odpirajte novega izplačila, dokler prvo ni zaključeno.
7. Shranite komunikacijo s podporo in številko zahtevka.
8. Počakajte na obvestilo o ročnem pregledu, preden ukrepate naprej.
9. Če je bilo izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite.
10. Ob ponovnem poskusu uporabite enak način in enake podatke.

Podporo kontaktirajte, ko je status dlje časa nespremenjen in ste preverili potrditev identitete ter pogoje bonusa.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak od naštetih vzrokov se kaže na svoj način. Pri depozitu je ključno ujemanje valute in imena na plačilnem sredstvu. Pri omejitvah je treba ločiti dnevno mejo od pogojev bonusa. Pri mobilnem prikazu najprej preizkusite drug brskalnik, saj to hitro pokaže, ali je kriv predpomnilnik. Pri izplačilu je najpogostejša ovira nepotrjena identiteta. Če težave ne morete odpraviti sami, v stik s podporo vključite datum, znesek in zaslonsko sliko sporočila. Tako bo obravnava hitrejša in natančnejša.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so valuta, ime in način plačila enaki kot pri vašem računu.