Unibet casino og Unibet: feilsøking for uttak, innskudd og mobil
Du har ventet på et uttak i flere timer, og pengene vises fortsatt som «under behandling». Den vanligste årsaken er at KYC-kontrollen ikke er fullført, eller at uttaket krever manuell godkjenning.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med.
- KYC-dokumentasjonen din er ikke godkjent ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår med omsetningskrav.
- Uttaket krever manuell godkjenning i helger eller på helligdager.
- Du har nylig byttet betalingsmetode eller bankkonto.
- Du har flere kontoer eller ufullstendige kontaktopplysninger.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
- Åpne KYC-seksjonen og se om noe mangler eller er avvist.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og les omsetningskravene.
- Bekreft at bankopplysningene dine er riktige og i ditt eget navn.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble sendt i en helg.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Send en melding til support via livechat eller e-post.
- Oppgi kontonavn, transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er «pending» etter 48 timer.
Nettstedet og spill laster ikke på mobil
Du åpner Unibet casino i mobilbrowseren, men siden eller spillene henger seg opp.
- Nettleseren din er utdatert eller har for mange utvidelser.
- Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
- En VPN eller blokkeringstjeneste forstyrrer tilkoblingen.
- Du bruker en nettleser som ikke støttes fullt ut.
- Enheten har lite ledig lagringsplass eller minne.
- Oppdater mobilbrowseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN midlertidig og prøv å laste siden på nytt.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og lukk andre apper.
- Slå på 2FA på nytt hvis innloggingen feiler.
- Test om nettsiden fungerer i en vanlig nettleser på datamaskin.
- Noter feilmeldingen du eventuelt får på skjermen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter disse stegene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Betalingsmetoden har et tak per transaksjon.
- Kontoen din har en midlertidig sikkerhetssperre.
- Du prøver å sette inn med en metode som ikke støtter innskudd.
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du ber om.
- Sjekk grensene dine under «Ansvarlig spill» eller kontoinnstillinger.
- Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at senking ofte trer i kraft umiddelbart.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden har et tak.
- Bruk en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak.
- Møt eventuelle KYC-krav før du ber om uttak.
- Vent til en aktiv sperre er opphevet før du prøver igjen.
- Hvis du er i tvil, logg inn på https://unibets.co.no/ og les de gjeldende vilkårene for grenser.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter feilkoden.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Spør support om hvilke metoder som har hvilke tak.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke fra casino-saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Unibet casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet er forsinket hos betalingsleverandøren.
- Du satte inn med en metode som krever manuell behandling.
- Du brukte feil kontonummer eller valuta.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken både i banken og hos Unibet.
- Se etter en reservasjon i banken som kan forsvinne av seg selv.
- Kontroller at du brukte samme valuta og kontonummer som før.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casino-historikken.
- Send begge skjermbildene til support i én henvendelse.
- Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Kontakt banken hvis reservasjonen vedvarer uten at saldoen endres.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig innen 24 timer.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre KYC-kontrollen og bekrefte betalingsmetoden din før du setter inn eller tar ut penger.
