Circus Casino Nederland: problemen met bonus, storting en KYC oplossen

Je ziet een bonuscherm met een melding dat er niets is bijgeschreven, of een stortingsveld dat een fout geeft. Meestal komt dat doordat de storting of de bonusvoorwaarde nog niet aan je account is gekoppeld.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of gratis spins, terwijl je ze wel had verwacht.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode of de activatieknop te gebruiken.
• De bonus is pas actief na een eerste storting die aan de voorwaarde voldoet.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account ontvangen.
• De bonus staat op een apart saldo dat je niet meteen ziet.
• De promotie was al afgelopen op het moment van je storting.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus als geactiveerd of als verlopen wordt getoond.
3. Controleer of de storting die je deed meetelt voor de welkomstbonus.
4. Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als die erbij hoort.
5. Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
6. Kijk of er een apart bonussaldo naast je gewone saldo staat.
7. Lees wat de voorwaarde van de actie voor jou betekent.
8. Controleer of je de spins al hebt gebruikt zonder het te merken.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm met de melding.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van je bonuspoging.
11. Probeer de activatie niet meerdere keren achter elkaar.
12. Wacht tot de bonusverwerking is afgerond voordat je opnieuw stort.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de schermafbeelding en het tijdstip bij de hand hebt en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten je limiet valt en de transactie stopt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet op je account ingesteld.
• Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie geldt.
• Een opname is groter dan wat je op dit moment mag opnemen.
• De limiet is pas recent aangepast en geldt nog niet voor deze transactie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.

1. Kijk in je account bij de limieten welke waarde daar staat.
2. Vergelijk dat bedrag met het bedrag dat je wilde storten of opnemen.
3. Splits een grote storting op in meerdere kleinere transacties.
4. Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
5. Controleer of je limiet recent is verhoogd of verlaagd.
6. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
7. Doe een opname in delen als het volledige bedrag wordt geweigerd.
8. Zorg dat je saldo genoeg ruimte laat voor de transactie.
9. Probeer niet meteen opnieuw als de melding blijft staan.
10. Leg vast welk bedrag je invoerde en welke melding je zag.
11. Bij https://circuscasino.com.nl/ zie je in je account welke limiet voor jou geldt.
12. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een transactie binnen je eigen limiet blijft en toch blijft vastlopen.

De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen op het moment van de controle.
• Er is maar een deel van het gevraagde document geüpload.
• De gegevens zijn niet goed leesbaar door een schaduw of weerspiegeling.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste vak.
6. Stuur niet meerdere versies van hetzelfde document tegelijk.
7. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Kijk of er een bericht in je account staat over de afkeuring.
10. Herstel één oorzaak per keer, zodat je ziet wat helpt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
12. Log opnieuw in om de status van je verificatie te bekijken.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring zonder uitleg terugkomt.

Het geld is van je bank af maar staat niet op je casinobalans

Je bankrekening laat de afschrijving zien, maar je saldo in je account blijft gelijk.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of een oud account.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• De transactie is in behandeling en nog niet verwerkt in je saldo.
• Een eerdere mislukte poging is alsnog afgeschreven.

1. Open je account en bekijk je transactiegeschiedenis.
2. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met dat in je account.
4. Controleer of je het juiste account hebt gebruikt.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
6. Wacht een tijdje voordat je opnieuw stort.
7. Doe geen tweede storting om de eerste te compenseren.
8. Bewaar het bankafschrift met de afschrijving.
9. Noteer het tijdstip van de afschrijving en van je storting.
10. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
11. Neem contact op met je bank als de afschrijving daar niet klopt.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice met je bankafschrift en het tijdstip erbij zodra het bedrag zichtbaar is afgeschreven maar niet verschijnt.

Doe een storting of opname altijd in één keer vanuit je eigen account en met een methode op je eigen naam. Zo voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.