Mozzart: rezolvarea problemelor de cont și plăți pentru jucători
Vezi în formularul de verificare mesajul „document respins” sau „verificare în așteptare” după ce ai încărcat actele. Cel mai des, cauza este o fotografie neclară sau o discrepanță între datele contului și cele din document.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Playerul vede în cont starea „în așteptare” sau primește un mesaj că documentul nu este acceptat. Cauzele frecvente sunt:
- fotografii întunecate, tăiate sau cu reflexii pe act;
- numele de pe document nu corespunde cu cel din profil;
- documentul este expirat sau marginea îi este acoperită;
- a fost încărcat doar o parte din act, nu toate paginile cerute;
- adresa din profil diferă de cea de pe documentul de identitate.
Pașii de urmat:
- Deschide secțiunea de verificare din cont și șterge documentele respinse înainte de a încărca altele.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca pe act.
- Compară adresa din profil cu cea de pe documentul de identitate și corectează diferențele.
- Încarcă fiecare pagină solicitată separat, nu într-un singur fișier colaj.
- Trimite din nou documentele și așteaptă confirmarea în cont.
- Dacă primești un motiv de respingere, citește-l și corectează exact acel aspect.
- Nu deschide o a doua cerere de verificare cât timp prima este în analiză.
- Păstrează aceleași date în toate secțiunile contului, inclusiv la metoda de plată.
- Contactează suportul dacă ai corectat totul și mesajul de respingere rămâne neschimbat.
Scrie echipei de suport doar după ce ai reîncărcat documentele corectate și ai așteptat confirmarea din cont.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau pagina https://mozzart.com.ro rămâne albă. Cauzele probabile sunt:
- semnalul de internet este slab sau instabil;
- cache-ul și cookie-urile browserului s-au acumulat;
- browserul este vechi și nu acceptă tehnologia jocului;
- o extensie sau un mod de economisire a datelor blochează conținutul;
- jocul nu este disponibil în fereastra browserului folosit.
Pașii de urmat:
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Oprește modul de economisire a datelor din browser.
- Închide toate filele deschise și păstrează doar pagina jocului.
- Încearcă același joc într-o fereastră privată de navigare.
- Redeschide telefonul dacă problema apare la toate jocurile.
- Încearcă un alt joc din aceeași categorie pentru a vedea dacă eroarea este doar la un titlu.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, indiferent de browser și de rețea.
Sună la suport doar dacă ai încercat cel puțin doi operatori de internet diferiți și problema persistă.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
În lista de tranzacții, retragerea apare ca „în procesare” fără să se schimbe statutul. Cauzele sunt:
- verificarea identității nu este finalizată;
- cererea a fost făcută înainte ca bonusul să fie îndeplinit;
- suma retrasă depășește limita zilnică sau lunară a contului;
- metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere;
- există o cerere anterioară încă în analiză.
Pașii de urmat:
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
- Verifică dacă verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Consultă secțiunea de bonusuri pentru a vedea dacă mai ai condiții de îndeplinit.
- Compară suma cerută cu limita afișată pentru contul tău.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu metoda depunerii.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o modifici, apoi trimite-o din nou corect.
- Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă.
- Așteptă ca prima cerere să fie procesată înainte de a mai face una.
- Notează numărul cererii din istoric pentru a-l putea comunica.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont care explică întârzierea.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, pregătește dovada tranzacției.
- Contactează suportul cu numărul cererii și cu dovada, fără să deschizi mai multe tichete.
Scrie la suport doar după ce ai confirmat că toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
La finalizarea tranzacției primești un mesaj că suma depășește limita permisă. Cauzele frecvente sunt:
- suma cerută este peste plafonul zilnic sau lunar al contului;
- ai atins deja numărul maxim de tranzacții permise într-o zi;
- limita este legată de nivelul de verificare al contului;
- metoda aleasă are un plafon propriu, mai mic decât cel al contului;
- retragerea depășește suma disponibilă după blocarea unui bonus activ.
Pașii de urmat:
- Deschide secțiunea de limite din cont și citește plafoanele afișate.
- Compară suma dorită cu limita zilnică rămasă.
- Verifică numărul de tranzacții deja făcute astăzi.
- Consultă nivelul de verificare și condițiile lui pentru plăți.
- Alege o altă metodă care acceptă suma dorită.
- Împarte suma în mai multe cereri doar dacă limitele o permit.
- Fă cererile în zile diferite dacă ai atins plafonul zilnic.
- Anulează bonusul activ dacă blochează suma pe care vrei să o retragi.
- Corectează suma introdusă dacă ai adăugat un zero în plus.
- Reîncarcă pagina de tranzacții înainte de a trimite din nou cererea.
- Notează mesajul exact primit la refuz pentru a-l transmite echipei.
- Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu suma refuzată.
Scrie la suport doar dacă ai verificat toate limitele afișate și refuzul apare în continuare.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată în toate tranzacțiile, iar verificarea identității făcută devreme previne cele mai multe blocaje.