Rešitev težav z računom in plačili v igralnici 1bet casino

Ko poskušate dvigniti dobitek, se pojavi obvestilo “Dokumenti so v pregledu” ali “Vaš račun je zaklenjen”. Najpogostejši vzrok so nedokončani koraki preverjanja identitete (KYC).

Preverjanje identitete (KYC) se je ustavilo ali dokumenti so zavrnjeni

Med postopkom dviga opazite status “Čaka na dokumente” ali “Zavrnjeno”.

• Nepravilna vrsta dokumenta (npr. potni list namesto osebne izkaznice).
• Slaba kakovost fotografije ali nejasne robove.
• Ime na dokumentu ne ustreza imenu na računu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Manjkajoči drugi dokument (npr. račun za komunalne storitve kot dokaz naslova).

1. Prijavite se v svoj račun pri 1bet casino.
2. Pojdite v razdelek “Profil” ali “Moje podatke”.
3. Izberite možnost “Naloži dokument”.
4. Fotografirajte osebni dokument (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje) na ravni podlagi brez bleščanja.
5. Preverite, da so vsi podatki berljivi, robovi jasni.
6. Naložite tudi dokaz o naslovu (račun za elektriko ali vodo, starejši od treh mesecev).
7. Počakajte, da sistem obvesti o sprejetju ali zavrnitvi.
8. Če je zavrnjeno, preverite e-poštno sporočilo z razlogom.
9. Popravite napako: ponovno fotografirajte ali izberite drugo vrsto dokumenta.
10. Naložite popravljene datoteke.
11. Po uspešnem preverjanju lahko nadaljujete z dvigom.

Če postopek traja več kot 48 ur, se obrnite na podporo.

Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vpisu vidite sporočilo “Napačno uporabniško ime ali geslo” ali “Račun je začasno blokiran”.

• Pozabljeno geslo.
• Preveč neuspelih poskusov.
• Račun še ni aktiviran po registraciji.
• Tehnična napaka na strežniku.
• Starejša naprava blokira piškotke.

1. Na prijavni strani izberite “Pozabil sem geslo”.
2. Vnesite e-poštni naslov, povezan z računom.
3. Preverite mapo Prejeto in mapo vsiljene pošte za povezavo za ponastavitev.
4. Kliknite povezavo in nastavite novo geslo (vsaj 8 znakov).
5. Poskusite se prijaviti z novimi podatki.
6. Če je račun blokiran, počakajte 30 minut pred ponovnim poskusom.
7. Preverite, da niste vnesli napačnega uporabniškega imena.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
9. Poskusite z drugim brskalnikom.
10. Če ste račun pravkar ustvarili, preverite aktivacijsko e-pošto.
11. Če nič ne deluje, sporočite podpori s polnim imenom in e-pošto.

Če blokada ostane po 12 urah, prosite za pomoč.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni

Po prvem pologu se bonus ne prikaže ali brezplačni vrtljaji manjkajo.

• Polog ni dosegel minimalnega zneska.
• Uporabljena je napačna koda (če je zahtevana).
• Bonus je aktiviran samo za prvi polog v določenem roku.
• Igre niso bile izbrane pravilno (npr. samo določeni avtomati).
• Račun še ni potrjen (KYC).

1. Preverite, ali ste vnesli promocijsko kodo ob pologu.
2. Pojdite v razdelek “Moji bonusi” ali “Promocije”.
3. Preverite, ali je polog potrjen v zgodovini transakcij.
4. Če ste izbrali igro, preverite, ali spada v promocijo.
5. Počakajte do 24 ur po prvem pologu, da se bonus odobri.
6. Če bonus ni pripisan, preverite e-pošto za potrditev.
7. Odprite pogovorno okno ali klepet z ekipo podpore.
8. Navedite svoje uporabniško ime in znesek pologa.
9. Zahtevajte, da preverijo pogoje promocije.
10. Če je bil bonus odobren, a ne viden, osvežite stran.
11. Če so brezplačni vrtljaji dodeljeni, jih aktivirajte v igri.

Če podpora ne reši težave, se sklicujte na promocijske pogoje pri https://www.1bet-si.com/.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa se pojavi sporočilo “Transakcija zavrnjena” ali dvig je onemogočen.

• Polog presega dnevno omejitev.
• Dvig je pod minimalnim zneskom.
• Neujemanje imena med računom in plačilno metodo.
• Plačilna kartica je potekla ali ni podprta.
• Račun še ni opravil KYC preverjanja.

1. Preverite, ali je vaša kartica veljavna in ni potekla.
2. Poskusite z drugo plačilno metodo (npr. e-denarnica).
3. Preverite, ali znesek ustreza minimalnim zahtevam.
4. Če dvigujete, preverite, da je račun potrjen.
5. Počakajte 24 ur med poskusi.
6. Če je polog zavrnjen, preverite stanje na kartici.
7. Poskusite z manjšim zneskom.
8. Preverite, ali je plačilna metoda podprta v vaši državi.
9. Če uporabljate bančno nakazilo, preverite podatke.
10. Po uspešnem pologu preverite stanje dviga v “Zgodovini”.
11. Če dvig ni odobren, preverite morebitne omejitve pri metodi.

Če transakcija še vedno ne uspe, se obrnite na podporo z ID-jem transakcije.

Preden začnete igrati, vedno dokončajte KYC preverjanje in preverite minimalne zneske. S tem se izognete večini težav.