Revolutcasino.co.no: løs problemer med uttak, innskudd og bonus

Når du bytter fra det gamle casinoet ditt til Revolutcasino.co.no, kan et uttak som blir stående som ventende være det første du legger merke til. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et ufullstendig uttaksskjema stopper behandlingen.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Årsakene kan være flere:

• Kontoen er ikke fullt kontrollert, og en KYC-sjekk gjenstår.
• Uttaksskjemaet mangler opplysninger som mottakerkonto eller valuta.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.
• Banken din har satt uttaket på vent eller krever ekstra bekreftelse.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.

Følg disse stegene for å få fart på saken:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Gå gjennom uttaksforespørselen og sjekk at kontonummer og valuta stemmer.
4. Se om du har et aktivt bonustilbud som krever mer spill før uttak.
5. Finn ut om omsetningskravet er oppfylt ved å lese bonusstatusen i kontoen.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
7. Sjekk at Revolutcasino har samme navn på kontoen som på bankkontoen din.
8. Vent på en eventuell e-post fra support om at saken er under behandling.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd hos Revolutcasino.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren har stoppet overføringen.
• Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.

Dette kan du gjøre:

1. Oppdater nettleseren og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Lagre kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
4. Finn frem til innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på casinoet.
6. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
8. Send en melding til support med transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften.
9. Følg med på e-post for svar om at innskuddet er sporet opp.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du opplever at spillsiden henger, at grafikken mangler, eller at spillet ikke starter i telefonens nettleser. Typiske årsaker:

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et svakt Wi-Fi.
• Spilleren krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har en midlertidig feil i din region.

Prøv disse stegene:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
4. Slå av personvernutvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Test om spillet laster på en annen enhet for å se om feilen er lokal.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert

Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller bonuskontoen. Årsakene kan være:

• Du oppfylte ikke vilkåret om minsteinnskudd eller brukte feil betalingsmetode.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Systemet har en forsinkelse i registreringen av bonusen.

Gjør følgende:

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at innskuddet var over minstegrensen for bonusen.
3. Bekreft at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
4. Se om bonusen krever at du bruker en bestemt valuta.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Les bonusstatusen for å se om omsetningskravet er aktivt.
7. Vent litt og oppdater siden, i tilfelle registreringen er forsinket.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
9. Send en sak til support via revolutcasino.co.no med skjermbildet og forklar hva som mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket innskudd, kode og spill, og oppgi transaksjonsnummeret ditt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

De fleste sakene løses ved å sjekke dokumenter, innskuddsbeløp og hvilket spill som er brukt. Ventende uttak skyldes ofte at en kontroll ikke er fullført. Innskudd som mangler, henger sammen med bankens reservering. Mobilfeil handler som regel om nettleseren. Bonusproblemer kommer av feil kode eller for lavt innskudd. Ha alltid transaksjons-ID og skjermbilde klart før du kontakter support.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hvert innskudd og hver bonus du aktiverer, så går feilsøkingen raskere neste gang.